SNS時代、一瞬の不適切な投稿が致命的な「デジタル・クライシス」を招きます。広報にとって「炎上商法」は禁断の手ですが、怖いのは良かれと思った施策が「あえての炎上」と受け取られてしまうリスクです。 本稿では、意図せぬ炎上を…