SNSが日常の一部になって久しいですが、誰でもスマホからインターネットに意見を書き込めるようになったことで、大小さまざまな「炎上」が起こるようになりました。自分の会社でそんな問題が起こったとき、広報は何を求められるのでしょうか。今回は、「守りのPR」ともいえる危機管理広報について、今一度簡単に振り返ってみたいと思います。